“我对员工说，制度对于他们，反而是一种保护与福利。慢慢的他们也能接受与适应了。” 至于千奇百样的客人，胡悦芝也遇到了不少，其中不乏又是一些惊险的小故事。比如，之前他们曾遇到一个投诉事件，一个去中国玩的外国客人认为，旅行社提供的酒店星级不够。但实际上中国的酒店都有挂牌，几颗星都挂在上面，公司为他安排的酒店，确实就事行程上所指明的四星级酒店。 但这个客人认为，旅行社整个就是在骗他，他坚持酒店并没有四星级的标准，后来甚至请了律师要一状告上法庭。胡悦芝感觉公司挺冤旺的，但也请了法律顾问与他们沟通。“上庭前，我也是挺怕的，当时的经理对我说，不用害怕，理由是在我们这儿！后来我们确实没有理亏，对方也没有再提出回应了。”胡悦芝有感而发地说，“从事服务性的行业，你必须尽量满足每个人。” 目前春秋旅行社在美国洛杉矶有一个办公室，在加拿大蒙特娄还有一个分公司。胡悦芝告诉多维，这些据点已经运作的很成熟，若不在向外拓展，发展也即将到了一个饱和的地方，因此必须开闢一些新的市场。下一步，春秋旅行社计画在美国东部的纽约，以及加拿大西边温哥华等地区，把分公司开出去，多建立几个据点。 而美国市场一直都是他们重视的市场，但要进入也是相对不易。胡悦芝分析，若以华人的面孔去推广，他们不见得容易接受。因此想要打开美国市场，他们打算聘请一些外国人做销售，另外再建立网上预订的平台，投其所好，用美国市场比较接受或习惯的行销方式，将业务拓展到另一个新的局面。