多維專訪:兩個人的旅行团--春秋旅行社副總胡悅芝
【多維生活】多維社記者林紫喬報導/上海春秋國際旅行社成立于1981年,在中國的名氣十分響亮,不僅推出多种特色的旅游產品,還連續获國家旅游局排名的國內旅游全國第一。作為中國規模最大的旅行社之一,上海春秋國旅目前亮眼的成績,都是從26年前,由中山公園一處2平方米的鐵皮棚子開始。
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历經了多年的发展,目前這家公司擁有2000余名員工導游,業務涉及旅游、航空、酒店預訂、機票、會議、展覽、商務、體育賽事等行業。除了拓展國內的市場,92年開始,更選在洛杉磯成立春秋旅行社,是該公司第一家境外分公司。
與總公司的发展類似,春秋旅行社美國分公司在最初,也是靠著几張桌子、几名員工起家。“總公司為了提供支持,即使只有兩個客人報名,也讓他們成行。”副總經理胡悅芝回憶。
一切從兩個客人開始
雖然只有兩個客人報名旅游团,也发生了一段難忘的小插曲。胡悅芝接受多維采訪時,想起了在她初期加入公司時,報名的客人只有兩位,但員工們都很開心,仍然尽心服務。兩個客人拿的是台灣護照,当時大家也沒什么經驗,他們和客人都以為,持台灣護照去中國旅游,不必再辦旅行證或签證,沒想到客人到了機場后就走不了。
当時春秋旅行社負責美洲市場的經理,特地為此跑去機場,還與領館聯系。但当天是周日,真的沒有辦法立刻解決。到了隔日星期一,立刻為客人辦了加急,当天取件,航空公司也很合作,客人的機票改期也沒收罰金,讓他們尽快出发,客人到了北京在稍做行程調整,最后終于順利成行。“開始服務客人,就遇到這种驚險的狀況,我到現在還忘不了這段故事。”胡悅芝笑著說,“這也算是一种經驗,不過不管什么情況,大家對于工作總是很熱心。”
事實上,90年代初期時,還沒有太多旅行社提供当地華人回中國旅游的服務,因此春秋國旅92年成立的美國分公司,用胡悅芝的話來形容,“当時規模還是小小的”。那個時候由于資金不足,影響力還不夠大,发展可說是比較艱難。胡悅芝說,发展初期,業務只能依靠機票、以及中國來的考察团為主。
不久后,春秋也與其他旅行社合作,互相支援結盟,慢慢將中國旅游的市場開拓起來。到了1999年,董事長王正華決定恢复分公司的獨立運作,并且尽可能提供支持,無論几個客人報名,都能成行出发。隨著宣傳越做越大,加上國內總公司的知名度也越來越響,并且還有親朋好友的口碑介紹下,洛杉磯分公司的市場開拓了起來,成績也越做越好。
外國人也想去中國玩
92年上海春秋國旅總公司將業務拓展至美洲,可以說是時勢所趨。原本總公司做的都是境內旅游,隨著業務擴展,開始了提供中國游客去世界旅游的服務,比方馬來西亞、新加坡等都是受歡迎的選擇。
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